Quejas y Reclamos
Canal oficial para reportar problemas con la plataforma
Importante antes de continuar
Este canal es exclusivamente para quejas sobre el funcionamiento de la plataforma dondecomo.co (información incorrecta, errores del sitio, cobros indebidos de planes, etc.).
Si tu queja es sobre un pedido no entregado, mal servicio o problema con un restaurante específico, debes comunicarte directamente con ese establecimiento — dondecomo.co no tiene responsabilidad sobre las transacciones entre usuarios y negocios.
¿Qué tipo de quejas atendemos?
- Información de un restaurante incorrecta o desactualizada en la plataforma.
- Un negocio que aparece en el directorio y no cumple con estándares mínimos de calidad.
- Cobros o facturación relacionados con planes de visibilidad.
- Mal funcionamiento técnico del sitio (errores, páginas caídas, etc.).
- Uso indebido de datos o violación de la política de privacidad.
- Cualquier conducta inapropiada relacionada con la administración de la plataforma.
Cómo presentar tu queja
Escríbenos por alguno de estos canales incluyendo:
- Descripción clara del problema.
- Nombre del restaurante involucrado (si aplica).
- Fecha aproximada del incidente.
- Capturas de pantalla o evidencia (si la tienes).
Tiempos de respuesta
Nos comprometemos a acusar recibo de tu queja dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción, y a dar una respuesta definitiva en un plazo máximo de 5 días hábiles.